TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Ponemos a su disposición toda la información sobre los Términos y Condiciones de compra a los que todo usuario está sujeto al realizar compras en la web.
1- Características de los productos de https://maisqueflores.com/
Las características de los productos que aparecen en https://maisqueflores.com/, debido a la existencia de flores o plantas de temporada, podrán variar en estructura, contenido y colores, así como a la técnica de trabajo. Los productos son únicos y hechos a mano por lo que es imposible que existan dos idénticos, en todo caso Floristería Maisqueflores garantiza que la composición será de la mejor calidad no solo en los productos utilizados sino también en el diseño realizado.
2- Entregas
En el caso de entrega de pedidos (salvo encargos especiales) en España peninsular a través de mensajería, se garantiza la entrega para el día laborable siguiente a la realización del pedido siempre que este se verifique antes de las 15.00, hora peninsular española.
En el supuesto de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
No se garantiza una hora de entrega exacta, sin embargo, en el pedido el cliente podrá indicar su franja horaria de preferencia (Por la mañana o por la tarde).
Si el pedido es realizado para un día que es festividad nacional o es festivo en la localidad, si se ha efectuado con suficiente tiempo de antelación se entregará el día anterior a la festividad o el primer día laborable posterior a la fecha solicitada. (Se tratará de contactar con el cliente para informarle de ello).
Las entregas se realizarán en el domicilio designado por el cliente, por lo tanto, Floristería Maisqueflores no garantiza la entrega en el caso de que los datos sean incorrectos, sean inexactos o no estén completos, por lo que, si hay que realizar una segunda entrega, estos gastos irán a cargo del cliente.
Floristería Maisqueflores intentará siempre entregar al propio destinatario el pedido realizado, a no ser que tengamos restringida la entrada en diferentes lugares como Restaurantes, Tanatorios, Hospitales, Hoteles, Organismos públicos, etc. Por lo que Floristería Maisqueflores dejará el pedido en la recepción. Si el pedido va dirigido a alguno de estos lugares rogamos por favor nos faciliten un teléfono de contacto, la habitación si es Hospital u Hotel, el número de mesa ya que, si la recepción no entrega correctamente el encargo, Floristería Maisqueflores no realizará el reembolso del pedido.
3- Política de devoluciones o garantías.
El cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales, y siempre que corra con los gastos de envío, devolver el producto entregado.
Sin embargo, y debido a la complejidad y delicadeza del producto que servimos, NO SE PUEDEN EFECTUAR DEVOLUCIONES NI CAMBIOS, salvo en las circunstancias que se detallan a continuación:
1. Producto defectuoso: en el caso de flores frescas el cliente podrá solicitar cambio por otro artículo igual si queda demostrado en las 12 horas siguientes desde la entrega que las flores están inservibles o en mal estado. Deberá aportar fotografías de prueba antes de finalizar las 12 horas señaladas. En caso de no poder realizarse otro servicio idéntico se ofrecerá un producto parecido de igual valor o será admitida la evolución.
En el caso de las plantas, el tiempo para la devolución será de 2 días desde la entrega, siempre y cuando sigan estando en un estado óptimo. Debiendo aportarse también fotografías de prueba en dicho periodo. Los gastos de devolución serán de cuenta del cliente.
ADVERTENCIA: El mensajero tomará una foto del producto, como evidencia de las condiciones de calidad en las que fue entregado.
2. Errores en nuestro catálogo o servicio realizado: en caso de que el cliente haya solicitado un servicio o producto que no se haya servido por error o que no esté disponible, se realizará el reembolso automáticamente.
La devolución deberá solicitarse enviando un correo electrónico a (). En el cuerpo del email deberá quedar indicando el número del pedido, el producto a devolver y el motivo de devolución (aportando fotografías de prueba, en su caso). Una vez aprobada su solicitud de devolución se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de email facilitada. En dicho momento deberá proceder a la devolución del producto en su embalaje original a la dirección de la floristería y en el plazo que se le indique. Los productos han de ser devueltos en su embalaje original y los gastos de envío serán de cuenta del cliente.
En caso de que el producto quede dañado o tenga algún defecto a consecuencia del manejo indebido del cliente, así como no siguiendo las condiciones de cuidado indicadas, no se aceptará la devolución o cambio del mismo.
4- Cancelación
No se realizará el reembolso del pedido, si la persona receptora rechazase este por causas ajenas a Floristería Maisqueflores. Se realizará un reembolso completo cuando se produzca la cancelación seis días hábiles o más anteriores a la fecha de entrega. Si la cancelación llega entre los seis y tres días antes de la entrega, se deducirá de tu reembolso un cargo de administración de cinco euros. Si tu pedido se cancela con menos de dos días hábiles anteriores a la entrega, el reembolso no será emitido.
Encargos especiales: determinados encargos solicitados por clientes y que requieren a su vez traer el material por encargo, no serán admitidos a cancelación. Estos rangos dependerán del tipo de producto y del tiempo requerido para recibirlo del mayorista y su elaboración. Es el caso de los ramos de novia con flores especiales, así como determinados complementos a las flores que deben ser elaborados por terceros de manera artesanal.
5- Forma de pago
El cliente podrá efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Los datos de la tarjeta serán encriptados y enviados a través de la plataforma segura de pago de https://maisqueflores.com/, no quedando almacenados dichos datos en nuestro poder.
6- Gastos de envío
El precio de los productos mostrados en la tienda online incluye gastos de envío a la localidad de Verín (se excluyen los pueblos del municipio), en aquellos casos donde se tenga que realizar el envío a las afueras o a otras localidades, el coste variará en función de la distancia recorrida. Dichos gastos de envío serán añadidos en la tienda online al realizar el pago del producto.
6- Plazo de validez de la oferta
La oferta de los productos tiene validez hasta el 31 de diciembre del presente año, salvo las ofertas promociónales para fechas señaladas (San Valentín, Día de la Madre, etc.) que se regirán por lo dispuesto para cada campaña, perfectamente identificable por el consumidor.
7- Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los pedidos, se puede poner en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:verin@maisqueflores.com .
8- Acceso a la web, contenidos e información.
El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. La página web https://maisqueflores.com/ tiene el carácter únicamente informativo, en consecuencia, los artículos, productos y/o servicios expuestos, así como en su caso, los precios indicados, son meramente orientativos y su uso es exclusivo para los medios de comunicación; por lo que en ningún momento deben ser considerados como una oferta comercial. De aquí se sigue, que la web https://maisqueflores.com/ no garantiza que los artículos, productos y/o servicios expuestos en la web estén disponibles en la floristería Maisqueflores, así como que los precios sean los vigentes en el momento de la consulta a la web. Floristería Maisqueflores se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones
estime convenientes y crea necesarios para la página web sin necesidad de previo aviso.
El usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique tanto en la cumplimentación de los formularios de registro como en cualquier otro momento posterior, siendo de su responsabilidad el actualizar la información suministrada, de tal forma que refleje su situación real. El usuario será responsable de la inexactitud o falta de veracidad de la información aportada.
El usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente documento legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.
El usuario se obliga al uso exclusivo de la web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de “Floristería Maisqueflores” y las empresas del grupo “Floristería Maisqueflores” o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.
A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Documento Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) del GRUPO Floristería Maisqueflores, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceras informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:
De cualquier forma, sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación; Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición; incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante; se encuentre protegido por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar; viole los secretos empresariales de terceros; sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas de cualquier manera menoscabe el crédito del GRUPO Floristería Maisqueflores o de terceros que infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones; constituya en su caso publicidad ilícita, engañosa o desleal y en general, que constituya competencia desleal; incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) del GRUPO Floristería Maisqueflores o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos; provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio; De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los usuarios en el sitio web, entendiendo por estos sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con la ley, el presente Documento Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Floristería Maisqueflores o empresas del grupo Floristería Maisqueflores o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los Servicios y/o de los Contenidos.
En concreto, la utilización de los archivos fotográficos y de audio/video de la Sala de Prensa deFloristería Maisqueflores están sujetos a las siguientes condiciones: Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los medios de comunicación y para fines meramente informativos, siempre que se cite su procedencia.
Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías. Las empresas del grupo Floristería Maisqueflores se reservan el derecho de retirar el permiso de uso de cualquiera de estas imágenes o archivos de audio/vídeo cuando estime que se están destinando a fines que dañan de alguna manera sus intereses.
Los usuarios y en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la web https://maisqueflores.com/ (en adelante, el “Hiperenlace”) deberán cumplir las condiciones siguientes, siempre previa autorización: El Hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del sitio web o al punto concreto que le autorice el GRUPO Floristería Maisqueflores, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma; No se creará un frame sobre las páginas web del sitio web; No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el GRUPO Floristería Maisqueflores, sus directivos, sus empleados, las páginas web del sitio y los productos y/o servicios; No se declarará ni se dará a entender que el GRUPO Floristería Maisqueflores ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Hiperenlace.
Excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes al GRUPO Floristería Maisqueflores.
La página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.
El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre el GRUPO Floristería Maisqueflores y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte del GRUPO Floristería Maisqueflores de sus contenidos o servicios.
El usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial de Floristería Maisqueflores y las empresas del grupo “Floristería Maisqueflores” y de cualquier otro tercero.
El uso o la concesión de acceso a la página Web no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.
El usuario podrá descargarse la página web en su terminal siempre que sea para uso privado sin ningún fin comercial, por lo que no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web con fines públicos o comerciales.
Asimismo, los Contenidos son propiedad intelectual de Floristería Maisqueflores o de las empresas pertenecientes al GRUPO Floristería Maisqueflores, sin que puedan entenderse cedidos al usuario en virtud de lo establecido en este Documento Legal, ninguno de los derechos de explotación o cualesquiera otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Sitio web.
Floristería Maisqueflores no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del
sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, Floristería Maisqueflores advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. Floristería Maisqueflores tampoco garantiza la utilidad del sitio web para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad.
El acceso a la web de GRUPO Floristería Maisqueflores tiene una duración indefinida; no obstante, Floristería Maisqueflores se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el acceso a los usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de su página web y ejercer las medidas legales oportunas. Además, Floristería Maisqueflores se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones de la web al público en general, limitándolo únicamente a usuarios o grupo de usuarios concretos a través de la entrega de una contraseña de acceso de la cual serán responsables.
9- Exclusión de Responsabilidad
Floristería Maisqueflores y el grupo de empresas “Floristería Maisqueflores” realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web, pero no garantiza ni se responsabiliza de posibles errores en los contenidos de la web https://maisqueflores.com/ y el grupo de empresas “Floristería Maisqueflores” excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:
La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web.
La privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.
La eventual transmisión de elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos. La exactitud, exhaustividad y actualización puntual de los contenidos de su página Web.
10- Uso de Cookies
Floristería Maisqueflores podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en su página web y conocer las preferencias del usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante, el usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe.
Puede leer más información de nuestra política de Cookies en: Floristería Maisqueflores.
11- Condiciones de Compra en Floristería Maisqueflores.
Floristería Maisqueflores cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), velando en todo momento por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal que voluntariamente nos facilite, serán incorporados, para su tratamiento, en el Registro de actividades de tratamiento titularidad de Floristería Maisqueflores ubicado en Verín, con la finalidad de gestionar la prestación del servicio.
Le comunicamos, asimismo, que tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad, oposición y revocación, mediante solicitud dirigida por escrito al titular del responsable de tratamiento a la dirección anteriormente indicada o al correo electrónico: verin@maisqueflores.com
12-Procedimiento de compra y registro
FORMULARIO DE COMPRA: Para realizar una compra a través de la tienda online de https://maisqueflores.com/ el cliente podrá registrarse previamente y abrir una cuenta de cliente o bien acceder de manera directa a la elección de los artículos, facilitándonos sus datos en un paso posterior.
En consecuencia, el cliente deberá cumplimentar el formulario de compra, o bien el formulario de registro al que podrá acceder haciendo clic en el vínculo llamados “Registrarse”. Una vez el cliente estuviera registrado, sus datos serán guardados para compras futuras. O puede efectuar un pedido instantáneo sin necesidad de previo registro. ELECCIÓN: El cliente deberá seleccionar el/los artículos deseados haciendo un clic sobre su
imagen o botón de compra correspondiente, pudiendo ver a continuación la imagen, descripción, tamaños y complementos disponibles. Una vez elegido el artículo deseado, el cliente deberá elegir el tamaño y pulsar el vínculo “Añadir al Carrito”. Esta bolsa no representa una reserva online, ya que la próxima vez que se
conecte y acceda a su “Carro de Compra”, los artículos que ya no queden en stock pueden no
estar disponibles.
CARRO DE COMPRA: Terminada la selección, el cliente podrá seguir el proceso de compra o podrá añadir un nuevo producto pulsando “Añadir al Carrito”. Una vez el cliente haya seleccionado todos los artículos que desea adquirir, deberá comprobar que los datos de los mismos que aparecen en la cesta son correctos (Producto, Tamaño, Complemento, Precio, Total).
Asimismo, en el carro se mostrará el precio de cada artículo. Posteriormente se aplicarán los gastos de envíos correspondientes. El pedido deberá ser confirmado pulsando “Finalizar Compra” para elegir a continuación la forma de pago.
FORMA DE PAGO: El cliente deberá seleccionar la forma de pago deseada: tarjeta de crédito o débito.
En los pagos con tarjeta de crédito o débito, (Visa, Mastercard y JBC), el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera Redsys – La Caixa, de forma encriptada y segura (SSL).
Floristería Maisqueflores se encargará de mantener, en la medida en que esté facultada para ello, los datos del pedido del cliente de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia, Floristería Maisqueflores no se responsabiliza por las pérdidas que el cliente pudiera sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporciona al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.
Floristería Maisqueflores no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco. Floristería Maisqueflores no almacenará los datos de la tarjeta bancaria del cliente, ya que el pago se realizará en la pasarela de pago de la entidad bancaria.
REALIZAR EL PEDIDO: Una vez completado el formulario con los detalles del envío, y antes del envío del pedido, el cliente podrá visualizar un resumen de los datos de envío y su pedido. El cliente deberá aceptar los términos y condiciones de compra, el aviso legal y la política de privacidad.
El cliente deberá aceptar los términos y condiciones de compra, el aviso legal y la política de privacidad aceptar que Floristería Maisqueflores ofrezca ofertas comerciales, comunicar campañas especiales, modificaciones de horarios mediante correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes.
El pedido deberá ser confirmado con un clic en el vínculo “Realizar el Pedido”.
La confirmación de la recepción del pedido se comunicará a través de un email de confirmación; adicionalmente, los clientes registrados podrán proceder al seguimiento de sus pedidos, mediante el vínculo “Pedidos” ubicado dentro de su cuenta de usuario.
Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono de atención al cliente: 661846784 o a través del email: verin@maisqueflores.com ,Floristería Maisqueflores se Reserva el derecho de no aceptar su pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del, pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock.
Si se diera este último caso, le informaremos por correo electrónico y le abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados. Floristería Maisqueflores no es responsable frente al cliente o terceras partes por la retirada de cualquier mercancía de la página web, incluso si ésta hubiera sido vendida; ni por la eliminación, revisión o edición de materiales o contenidos de la página web; ni por rechazar a procesar una transacción.
13- Archivo de los Documentos Electrónicos.
Las transacciones efectuadas entre Floristería Maisqueflores y el cliente serán archivadas por el primero y accesibles.
